よくあるご質問
初めてこのショッピングサイトをご利用になる方へ、よくいただく質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。
Q．目の病気になりませんか？またどんな病気がありますか？
A．正しく使用すれば病気になることはありません。
異物感が強くなったり、目が赤い等、いつもと変わった症状が出て、無理に装用を続けると角膜潰瘍等、失明に至る危険性のある病気になることがあります。
Q．眼科の定期検査は必ず受けないといけないの？
A．カラーコンタクトレンズは｢高度管理医療機器｣であり、直接目につけるものなので、非常にデリケートな商品です。
誤った取扱いをすると、目にキズがついたり重大な障害を引き起こす可能性があります。
またソフトタイプのコンタクトレンズの場合は、症状を感じなくても目の病気にかかっている事がありますので、3ヶ月に1回は眼科での定期検診をおすすめします。
Q．フェアリーを購入する際処方箋は必要なの？
A．コンタクトは直接目につけるものであり、装用に適さない方もおります。
また誤った取扱いをすると目に重大な障害を引き起こす可能性があることから、眼科医に相談の上で使用することをおすすめします。
Q．目に異常を感じた場合はどうすればいいの？
A．すぐレンズの使用を中止し、眼科医の検査を受けてください。その後の使用については眼科医の指示に従ってください。
Q．ベースカーブって何？
A．BC（ベースカーブ）とは、コンタクトレンズのカーブの大きさを示す数値です。
※詳しくはカラコンのスペックについて ページを御覧ください。
眼球のカーブとコンタクトレンズのカーブが合っていないと、コンタクトレンズをつけたときに違和感を感じたり、ずれやすくなったりすることがあります。必ずご自身の眼球に合ったＢＣ（ベースカーブ）のレンズを装着するようにしてください。
Q．DIAって何？
A．DIAとはコンタクトレンズの直径のことです。
※詳しくはカラコンのスペックについて ページを御覧ください。
Q．コンタクトレンズの付け外し方法を教えてください。
A．サイト内初めてカラコンを使う人へ カラコンのつけ方は大丈夫？に図で説明しておりますが、詳しくは眼科医の指示に従ってください。
Q．カラコンはどのくらいの期間使えますか？
A．パッケージに記載されている使用期間を必ずお守り下さい。
開封して、使用期間をすぎたら必ず交換して下さい。
お手入れをおこたりますと、1カ月以内であってもレンズの汚れなどが蓄積し、使えなくなる場合があります。
Q．着色部分の色素が目に悪くありませんか？
A．フェアリーの着色部の色素は直接目に触れないよう配慮されたサンドイッチ構造になっております。
Q．装着はメイクの前ですか、後ですか？
A．メイクをした後にレンズを装着した場合、化粧品等がレンズに付着しレンズがくもったりレンズの劣化の原因にもなりますので、カラーコンタクトの装着はメイクの前にお願いします。
Q．カラコンを着けたまま寝てもいいですか？
A．就寝前や仮眠時には必ずレンズをはずしてください。
Q．友達のカラーコンタクトを使用しても良いですか？
A．絶対に使用しないでください。
レンズを介して病気に感染したり、合わない他人のレンズを使用して、眼障害を起こすこともあります。
Q．フェアリーはソフトレンズですか？ハードレンズですか？
A．フェアリーはソフトコンタクトレンズです。
Q．フェアリーをビンから出してすぐ使用してもいいですか？
A．瓶の中の液体は生理食塩水です。そのまま使用できます。
なお、装用前にレンズの表裏やレンズの状態を確認してください。
Q．装着すると痛みます、どうすればいいですか？
A．ゴミやまつ毛などがレンズの内側に入り込んでしまった可能性があります。
一度レンズをはずして良くすすいでから装着してください。
それでも痛みがある場合はすぐにレンズをはずし眼科医の診断を受けるようにしてください。
Q．直接買いに行くことはできますか？
A．携帯、ＰＣサイトでのみの販売となっております。
Q．サイズは誰にでも合いますか？
A．稀にベースカーブが合わない人もいらっしゃいます。
眼科医の検査・相談を受けるようにしてください。
Q．裏表はどのように見分けたらいいですか？
A．コンタクトを人差し指の腹にのせて観察してみて下さい。
人差し指にのせた時、レンズがきれいにお椀形になっていれば大丈夫です。フチが反対へ反れている場合には裏表が逆になっております。
Q．含水率とは何ですか？
A．コンタクトレンズは水分を含むやわらかいレンズです。
含水率はレンズに含まれる水分の割合を表したものです。
Q．交換時期は使用した日にちで数えるのですか？
A．使用可能期間は装着した日数ではなく、開封した日から数えます。
交換時期がきましたら、廃棄してください。
Q．目が乾くときはどうすればいいですか？
A．目が乾く場合、レンズをはずして様子をみたり、コンタクトレンズ用の目薬を使用してください。
それでも改善しない場合は、眼科を受診してください。
Q．視界に色が入るのですがどうしてですか？
A．レンズがずれていることが考えられます。
レンズのずれを直してください。
Q．レンズをしたまま目薬をしても大丈夫ですか？
A．レンズに目薬の成分や保存剤が徐々に吸着されて目に刺激を与えたり、レンズの性状に影響を与えることがありますのでソフトコンタクトレンズ専用の目薬をお使いください。
Q．消毒は毎日行わないとダメですか？
A．装着後は“毎回ケア”をしてください。
レンズに汚れが残っていると、眼の障害を引き起こすことになります。
Q．煮沸消毒はどのレンズでもできますか？
A．カラコンは煮沸でなく、コールド消毒という方法でケアをします
Q．コールド消毒って何ですか？
A．コールド消毒とは煮沸行わず、熱を使用しない消毒方法です。
どこでも簡単・手軽にケアが出来ます。
Q．コールド消毒の時、こすり洗いは必要ですか？
A．必ずしてください。
こすり洗いをすることで、レンズに付いた細菌を減少させることができます。
その際レンズを傷つけないよう丁寧にこすり洗いをしてください。
Q．タンパク除去はどのくらいの間隔で行えばいいですか？
A．タンパク除去効果のある洗浄保存液をお使いの方は、頻繁に 使用する必要はありませんが、レンズに汚れがつきやすい方やゴロゴロ感や異物感などを感じた時にタンパ ク除去をして下さい。
タンパク除去剤が入っていない洗浄保存液をお使いの方は 、週に1度はタンパク除去を行ってください。
Q．レンズケースのお手入れは必要ですか？
A．必要です。レンズケースもお使いの度に、洗浄液でのすすぎと洗浄と乾燥が必要です。
Q．注文したらメールが届きますか？
A．ご注文後すぐに自動返信メールが届かない場合はご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
その場合は当店からお送りするメールが届きませんので、ご注文時のお名前、購入商品を記載し当店までご連絡ください。
また、迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている場合もございますので一度ご確認ください。
ドメイン指定受信を設定している場合もメールが届きませんので、ご注文前に必ず「@godeye-color.com」を受信許可に設定いただきます様お願いいたします。
※携帯電話の場合、自動で拒否設定されていますので必ず受信設定をお願いいたします。
※受信設定 ページに設定方法を詳しく記載しておりますのでご確認下さい。
Q．キャンセルしたいのですが？
A．お客様のご都合による注文後のキャンセルはお受けできません。
Q．確認メールが届きません。
A．ご注文後、お客様がご入力されたアドレスに自動配信されます。
- 《考えられる原因》
- ・ご入力頂いたアドレスが間違っている。
- ・携帯電話からのご注文の場合はドメイン指定受信など、ご自身の携帯受信設定が原因。
- ・大量配信メールを拒否している。
上記の様な理由が考えられますので一度ご確認下さい。
アドレスのお間違い、受信設定変更後お問い合わせからメールにてご連絡いただけると、ご注文確認メールの再送をさせて頂きます。
Q．商品を変更したいのですができますか？
A．発送前であればご対応可能ですが状況によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
Q．電話やファックスによる注文はできますか？
A．申し訳ございません。今現在お電話やファックスでのご注文には対応しておりません。
Q．申し込み人と送金者の名義が違っても大丈夫ですか？
A．入金の確認が出来なくなりますので、必ずお申込者ご本人様のお名前と注文番号を入れてご送金ください。
Q．クーリングオフできますか？
A．クーリングオフは､訪問販売等に適用される制度であり､通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりませんので大変申し訳ありませんが当店ではお受けできません｡
Q．クレジットカードは使えますか？
A．本サイトのお支払い方法は、4種類からお選びいただけます。
- ●クレジットカード
- VASA
- MasterCard
- JCB
- AMEX
- ●コンビニ払い（前払い）
- セブンイレブン
- ローソン
- セイコーマート
- ファミリーマート
- サークルK・サンクス
- ●銀行振込
口座名義：株式会社カラコンワークス
- ●代金引換
Q．消費税はかからないのですか？
A．当サイトに掲載されている商品代金は消費税込みの価格を表記しています。
Q．入金をしたのに連絡がありません。
A．いくつかの原因が考えられます。
- ・当店からの確認メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられた。
- ・メールボックスが一杯。
- ・メールアドレスを間違えて入力されている
- ・携帯メールアドレスの設定で、「PCアドレスからのメールを受信拒否」にしている。
※受信設定方法はこちらのページを御覧ください。
などの理由が考えられます。
メールが届かない場合、お問い合わせページからご連絡下さい。
Q．カードの使用に不安があります。大丈夫ですか？(SSL)
A．SSL暗号化通信により、クレジットカードの情報を含む個人情報は暗号化され安全に処理されますので情報漏洩の心配はございません。ご安心ください。
Q．配達までの日数はどれくらい？
A．ご注文確認後3営業日以内の発送となり、発送後１～３日ほどでのお届けとなります。
土日祝日のご注文の場合、オーダーのご確認は翌営業日となりますのでご了承ください。
Q．届け先の変更を行いたいのですが？
A．お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送処理後の場合お受けでいきない場合があります。
Q．商品が届きません。
A．ご注文日より7日以上経っても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q．注文後の日時指定変更は可能ですか？
A．お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送処理後の場合お受けできない場合があります。
Q．送料はいくらですか？地域によって違いますか？
A．2000円以上ご購入で送料無料となります。
2000円未満の場合、送料は全国一律525円です。（ただし沖縄・離島は945円となります）
Q．留学先/海外出張先にも送ってもらえますか？
A．商品のお届けは日本国内のみとさせていただいておりますので大変申し訳ありませんが海外へのお届けは承ることができません。
Q．配送業者はどこの会社ですか？
A．佐川急便になります。(諸事情により変更することもあります)
Q．長期不在で商品が受け取れなかった場合どうなりますか？
A．再配達となった場合実費送料を頂くことになりますのでご注意ください。
Q．発送完了メールは届いたのに商品が届きません。
A．お問い合わせフォームよりご連絡ください。早急にお調べいたします。
Q．間違えたレンズを頼んでしまいました。商品を交換(返品)したいのですができますか？
A．お客様都合(注文間違い等)の場合で、返品交換はできません。
ただし未開封の商品に限り商品到着後7日以内であれば返品を承ります(送料はお客様負担になります)。複数商品をご注文の場合は、未開封の商品のみ返品を承ります。なお未開封とは外箱を開封する前の状態をいい、いったん外箱を開けてしまうと中のケースは未開封でも開封扱いとなります。ご了承ください。
Q．会員登録をするとどんなメリットがありますか？
A．お買い物された金額の5%をポイントバック致します。また、次回お買い物時ログインいただければ住所情報等をご入力頂く必要がないため、簡単にご注文頂けます。
Q．パスワードを忘れた場合どうしたらいいですか？
A．ログインID・パスワードを忘れた方からメールにて再送致します。
メールが届かない場合、受信設定の可能性が考えられます。どうしてもパスワードが届かない場合お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q．問い合わせをしましたが、回答のメールが届きません。
A．いくつかの原因が考えられます。
- ・当店からの確認メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられた。
- ・メールボックスが一杯。
- ・メールアドレスを間違えて入力されている
- ・携帯メールアドレスの設定で、「PCアドレスからのメールを受信拒否」にしている。
※受信設定方法はこちらのページを御覧ください。
などの理由が考えられます。
メールが届かない場合、お問い合わせページからご連絡下さい。
Q．高度管理医療機器って何ですか？
A．高度管理医療機器とは、副作用や機能の障害が生じた場合、人体や生命に重大な影響を与える恐れがあるものをいいます。
例）コンタクトレンズ、心臓用カテーテル、埋込型心臓ペースメーカーなど
Q．目の病気になりませんか？またどんな病気がありますか？
A．装用法に従い正しく使用すれば病気になることはありません。
異物感が強くなったり、目が赤い等、いつもと変わった症状が出て、無理に装用を続けると角膜潰瘍等、失明に至る危険性のある病気になることがあります。